نسخة مرجعية من مصدر التطبيق المحلي — الإصدار 2026-10-25-documents-v2. يلزم مطابقتها مع النسخة المنشورة ومراجعتها قبل الإطلاق.
تواصل مع شخص مسؤول
المالك: أيمن سعيد محمد. البريد الرسمي والدعم الحالي: support@shrkmotor.com. واتساب: undefined. الاستفسارات العامة: hello@shrkmotor.com.
مواعيد الرد
يوميًا من 8 مساءً إلى 12 منتصف الليل بتوقيت القاهرة، باستثناء العطلات الرسمية. نستهدف الرد الأول خلال 4 ساعات عمل دعم؛ يبدأ حساب الرسائل خارج المواعيد عند بداية فترة الدعم التالية. هذه مدة مستهدفة للرد الأول وليست ضمانًا لحل كل عطل خلال المدة نفسها. للبرو أولوية في ترتيب الرد، والدعم الأساسي مشمول بالمجاني مدى الحياة طوال استمرار الخدمة.
كيف ترسل بلاغًا مفيدًا؟
اذكر اسم المكتب وبريد الحساب ووصف المشكلة ووقت حدوثها. أخفِ أسماء العملاء وأرقام هوياتهم من الصور قدر الإمكان، ولا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أو بيانات بطاقة. لبلاغ خصوصية اكتب «خصوصية» في عنوان الرسالة. لاسترداد الاشتراك اكتب «طلب استرداد» وأرفق مرجع الدفع.
تعذّر رفع أو فتح مستند
راجع صلاحياتك وحجم الملف؛ الحد الحالي 10 MB للمرفق. عند انقطاع الرفع، أعد المحاولة بنفس الملف قبل بدء محاولة جديدة. بعض الصيغ تتطلب التحميل وبرنامجًا مناسبًا. عند طلب الدعم اذكر وقت الخطأ ونوع العملية ورسالتها، وأخفِ بيانات العملاء؛ لا ترسل صور الهوية أو روابطها المؤقتة إلا عبر إجراء دعم آمن متفق عليه.